R: Suivez les étapes suivantes pour passer une commande sur notre site web:

• Parcourez notre sélection de produits et sélectionnez ceux que vous souhaitez acheter.
• ​Cliquez sur le bouton 'Ajouter au panier' pour chaque produit sélectionné.
• Vérifiez votre commande et assurez-vous que tout est correct.
• Cliquez sur le bouton 'Procéder au paiement' pour accéder à la page de paiement.
• Saisissez vos informations de facturation et d'expédition et sélectionnez un mode de paiement.
• Vérifiez à nouveau votre commande et cliquez sur le bouton 'Passer la commande' pour passer votre commande.

• Immédiatement après votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant la liste des produits commandés.
  
• Votre commande sera également ajoutée à votre compte Novigis dans la liste sous l'onglet 'Mon compte', 'Commandes'.
  

Une fois que votre commande a été passée, elle ne peut plus être modifiée. Si cela s'avère nécessaire, veuillez contacter votre interlocuteur. Vous pouvez le faire via votre compte Novigis 'Bons de commande', 'envoyer un message' à votre interlocuteur.​

•  Les articles en stock, commandés via la boutique en ligne Novigis avant 19 heures, seront en principe livrés le jour suivant.
  
  
• Il n'existe pas de date de livraison fixe pour les articles non stockés. La date de livraison estimée est affichée dans le bon de commande sous 'Mon compte', 'Bons de commande' toute question peut être adressée à votre représentant des achats

• La boutique en ligne de Novigis indique le stock total de Novigis pour chaque article.

   

• Oui, vous pouvez le faire. Pour cela, vous devez demander une commande sur appel à votre représentant des achats. Avec une commande sur appel, vous décidez quels articles, dans quelle quantité, seront livrés et à quel moment. 
  

Nous acceptons les cartes de crédit

Vous recevrez une facture de Novigis pour chaque achat. Vous pouvez consulter ces factures dans 'mon compte', 'Factures de vente et factures d'achat'.

​Veuillez contacter votre représentant des achats à ce sujet.

​Vous pouvez modifier votre adresse dans le portail clients de Novigis, sous 'Mon compte', 'Détails', 'Modifier'.

• Vérifiez toujours que le nombre de colis indiqué sur le reçu de livraison correspond au nombre de colis livrés pour signature. Si c'est le cas, signalez une différence au chauffeur et notez-la sur le bon de livraison.
  
  
• ​ Si vous n'avez remarqué un manque que plus tard, contactez votre représentant des achats.
  

• Vous pouvez fournir un consentement écrit dans lequel vous donnez l'autorisation de livrer des marchandises sans signature sur le bon de livraison. Indiquez sur le document les éventuelles instructions de livraison pour le chauffeur, ou saisissez-les lorsque vous complétez votre commande sur la boutique en ligne de Novigis. Bien entendu, vous pouvez également modifier la date de livraison lors de la commande.  
  

•  Un article en stock, commandé via la boutique en ligne Novigis avant 19h00, sera en principe livré le jour suivant
  
• Il n'existe pas de date de livraison fixe pour les articles non stockés. La date de livraison estimée est affichée dans le bon de commande sous 'Mon compte', 'Bons de commande' toute question peut être adressée à votre représentant des achats

• Signalez votre plainte sur le bon de livraison et contactez votre représentant. Nous pourrons ainsi prendre des mesures ciblées pour que cela ne se reproduise pas.

• Vous pouvez renvoyer l'envoi. Veuillez contacter votre Représentant d'achat pour ce faire. Nous prendrons alors en charge la garde de l'envoi.
  

• Un article en stock, commandé via la boutique en ligne Novigis avant 19 heures, sera en principe livré le lendemain.
  

Vous déterminez le lieu la date de la livraison.

• • Retrait à l'entrepôt de Novigis.
• • Récupération au point de ramassage 24/7.
• • À votre domicile
• • À votre entreprise
• • Contactez votre représentant si vous avez une exigence particulière.

• Si votre article est encore sous la garantie légale ou les conditions de garantie spéciales du fabricant, votre article sera renvoyé au fabricant. Ensuite, le produit sera réparé ou remplacé gratuitement.
  
  
• Si la période de garantie a expiré, un devis est établi pour les frais de réparation. En tant que client, vous décidez alors de faire réparer ou non le produit.
  

​Veuillez contacter votre représentant.

• À la livraison: vérifiez toujours votre commande à la livraison. Si vous constatez un défaut ou un dommage, mentionnez-le sur le bon de livraison. Si vous constatez le défaut plus tard, veuillez contacter votre représentant dans les plus brefs délais. D'autres dispositions seront alors prises pour remplacer l'article défectueux.
  
  
  
• Après utilisation: si votre article est encore sous garantie, la procédure de garantie du fabricant s'applique. Si la période de garantie a expiré, vous pouvez discuter des solutions possibles avec votre représentant.
  

• Oui, vous le pouvez sous certaines conditions. Le bon de commande original ne doit pas dater de plus de 6 mois et le produit doit être dans son état d'origine.
  
  
• Vous ne pouvez retourner que les articles qui sont en stock chez Novigis. Vous ne pouvez pas retourner les articles qui ne sont pas en stock et qui ont été commandés spécialement pour vous. Cela est clairement indiqué sur la fiche de l'article sur la boutique en ligne de Novigis.
  
  
• Si les conditions ci-dessus sont remplies, vous pouvez retourner les produits de deux manières:
  
  • Vous pouvez demander un enlèvement de retour à Novigis. L'entreprise de transport viendra alors elle-même chercher les articles à retourner.
    
  • Vous pouvez livrer vous-même les articles à Novigis.
   
  

• Cela dépend. Si Novigis a commis une erreur (par exemple, livraison d'un mauvais produit ou d'un mauvais nombre de produits, dommages en cours de transport...), alors il n'y aura pas de frais.
  
   
  

• Si le retour intervient pour une autre raison, nous faisons la distinction suivante:
• Retours par la filiale: les articles en stock peuvent être retournés gratuitement. Lors du retour d'un article en stock qui a été livré par transport, un coût de 5 euros sera facturé. (si la raison du retour ne relève pas de Novigis).
• Enlèvement par un transporteur​

Herderstraat 6+ B-9240 Zele, BELGIQUE