Volg deze stappen om een bestelling te plaatsen op onze website:

• Blader door onze selectie van producten en selecteer de producten die u wilt kopen.
  
  
• Klik op de knop 'Toevoegen aan winkelmandje' voor elk geselecteerd product.
  
  
• Controleer uw bestelling en zorg ervoor dat alles correct is.
  
  
• Klik op de knop 'Ga naar afrekenen' om naar de betalingspagina te gaan.
  
  
• Vul uw factuur- en verzendgegevens in en selecteer een betaalmethode.
  
  
• Controleer uw bestelling nog een keer en klik op de knop 'Bestelling plaatsen' om uw bestelling te plaatsen.

• Meteen na je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met het overzicht van de bestelde producten.
  
  
• Je bestelling wordt ook toegevoegd aan je Novigis account aan de lijst onder het tabblad 'Mijn account', 'Aankooporders'

Eens je bestelling geplaatst, kan je deze zelf niet meer wijzigen. In het geval dit noodzakelijk is, contacteer dan je contactpersoon, Dit kan via je Novigis account 'Aankooporders', 'verstuur bericht' naar je inkoopvertegenvoordiger. ​
 

•   Een artikel op voorraad, besteld via de Novigis webshop voor 19u, ontvang je in principe de volgende dag.
  
  
• Voor niet-voorraad artikelen zijn er geen vaste levertermijnen. De geschatte leverdatum wordt weergegeven in de Aankooporder onder 'Mijn Account', 'Aankooporders' eventuele vragen kunt u stellen aan uw Inkoopvertegenwoordiger. 
  

• In de Novigis webshop is bij elk artikel de totale voorraad bij Novigis in te zien.

   
  

• Ja, dat kan. Hiervoor vraag je een afroeporder aan bij je Inkoopvertegenwoordiger. Met een afroeporder bepaal je zelf welke artikelen in welke hoeveelheid op welke tijdstippen geleverd worden.  
  

Wij accepteren creditcards.

Van elke aankoop ontvang je een factuur van Novigis. Je kan deze facturen inzien in 'Mijn account', 'Verkoopfacturen & Inkoopfacturen'.  

Neem hiervoor contact op met je inkoopvertegenwoordiger. 

U kunt uw adres wijzigen in het klantenportaal van Novigis, onder 'Mijn Account', 'Details', 'Bewerk'. 

• Controleer steeds of het aantal colli’s dat op de leverbon staat overeenstemt met het aantal colli’s dat geleverd wordt voor aftekening. Meld een verschil dit dan aan de chauffeur en noteer het op de leverbon.
  
  
• Heb je een tekort pas later opgemerkt, contacteer dan je  inkoopvertegenwoordiger.
   
  

• Je kan een schriftelijke toestemming geven waarbij je toelating geeft om goederen af te leveren zonder handtekening op de leverbon. Vermeld op het document eventuele leverinstructies voor de chauffeur, of geef ze in bij het afronden van je bestelling via de Novigis webshop.  
  

•   Een artikel op voorraad, besteld via de Novigis webshop voor 19u, ontvang je in principe de volgende dag.
  
  
• Voor niet-voorraad artikelen zijn er geen vaste levertermijnen. De geschatte leverdatum wordt weergegeven in de Aankooporder onder 'Mijn Account', 'Aankooporders' eventuele vragen kunt u stellen aan uw Inkoopvertegenwoordiger. 
  

• Meld jouw klacht op de leverbon en neem contact op met jouw Vertegenvoordiger. Zo kunnen wij gericht actie ondernemen zodat dit niet meer voorkomt.  
  

• Je kan de zending terugsturen. Neem daarvoor contact op met je  Inkoopvertegenwoordiger. Wij nemen de zending dan in bewaring. 
  

• Een artikel op voorraad, besteld via de Novigis e-shop voor 19u, ontvang je in principe de volgende dag. 
  

Je bepaal zelf de plaats de datum van levering

• Afhalen op het Novigis magazijn.
• Afhalen op het 24/7 ophaalpunt
• Bij u thuis
• Bij uw bedrijf
• Contacteer je vertegenwoordiger indien je een specifieke wensen hebt.

• Valt jouw artikel nog onder de wettelijke garantievoorwaarden of bijzondere garantievoorwaarden van de fabrikant, dan wordt je artikel teruggestuurd naar de fabrikant. Dan wordt het product gratis hersteld of vervangen.
  
  
• Is de garantietermijn verstreken, dan wordt er een bestek opgemaakt voor de herstellingskosten. Als klant beslis je dan of je het product al dan niet laat herstellen.

Neem hiervoor contact op met je vertegenwoordiger 

• Bij levering: kijk steeds je bestelling na bij levering. Merk je een defect of beschadiging op, vermeld dit dan op de leverbon. Merk je het defect pas later op, neem dan zo snel mogelijk contact op met je contactpersoon. Dan worden verdere afspraken gemaakt voor de vervanging van het defecte artikel.
  
  
• Na gebruik: is je artikel nog in garantie, dan geldt de garantieprocedure van de fabrikant. Indien de garantieperiode verstreken is, kan je de mogelijke oplossingen met je contactpersoon bespreken.
  

• Ja, dat kan onder bepaalde voorwaarden. De originele bestelbon mag niet ouder zijn dan 30 kalenderdagen en het product moet zich in de oorspronkelijke staat bevinden.
  
  
• Je kan alleen artikelen retourneren die op voorraad liggen bij Novigis. Artikelen die niet op voorraad zijn en speciaal voor jou besteld worden, kan je niet terugsturen. 
  
  
• Indien voldaan wordt aan de bovenstaande voorwaarden, kan je producten op twee manieren retourneren:
  • Je kan een retourafhaling aanvragen bij Novigis. De transportfirma zal dan zelf om de te retourneren artikelen komen.
  • Je kan de goederen zelf afleveren bij Novigis.
   
  

• Dat hangt er vanaf. Heeft Novigis een vergissing begaan (bv levering van verkeerde of een fout aantal producten, beschadiging bij transport…), dan worden er geen kosten aangerekend.
  
  

• Gebeurt de retour omwille van een andere reden, dan maken we volgend onderscheid:
• Retourneren via het filiaal: artikelen op voorraad kan je gratis terugsturen. Bij de retour van een artikel op voorraad die geleverd werd via transport, zal een kost van 5 euro aangerekend worden. (indien de oorzaak van de retour niet bij Novigis ligt)
• Afhaling door een transporteur.

Herderstraat 6+ B-9240 Zele, BELGIUM